青海出入境检验检疫局公共服务承诺

为进一步挖掘潜力，加大支持青海开放型经济发展的工作力度，青海检验检疫局就下列公共服务内容做出郑重承诺，接受社会监督：

一、服务措施

（一）“5+2”无假日工作制度

除正常工作时间外，在周六、周日、节假日和下班时间实行预约检验检疫工作模式（联系方式见附件2）。

（二）急事急办、特事特办

急事急办：根据辖区内出境商品的需要，对部分商品实行报检、鉴定、收费、出证一条龙服务。

特事特办：在不影响检验检疫、鉴定结果的情况下，手续暂时不全，但申请人作出书面保证补办手续，可先受理报检并安排检验检疫，后补办有关手续。

（三）首问负责制度

1．任何人员来我局询问工作或办事，不管是否业务对口，被询问的第一位工作人员即为第一责任人，负责答复或引见，做到全程服务。

2．凡属本部门职责范围内办理的事情，要明确答复，迅速办理，不以任何理由推诿、搪塞。

3．涉及几个部门办理的事情，由首接部门主动协调，主办部门牵头负责，各部门积极配合办理，在最短的时间内办结。

4．不属本部门办理的，要主动介绍到相关部门，指引到位，由相关部门负责办理。

5．凡属政策、法规规定不能办理的事情，要耐心、详细解释清楚，不简单回绝了事。

6．凡一次能办结的，要一次办结；凡一次不能办结的，要详细告知办事人办事程序、要求和所需材料等。

7．局监审室将不定期对本制度执行情况进行调查，发现问题按有关规定严肃处理。

（四）服务监督制度

我局在报检大厅设立投诉箱，在监审室设立举报电话：0971-8234924，在法综处设立执法评议专线电话：0971-8222437。相关部门要对投诉人反映的问题，迅速查实，及时处理，处理结果自投诉之日起20天内答复投诉人或予以通报。

二、工作时限

    (一)检务签证工作时限

    1.受理的报检单据，传递至检验检疫部门不超过半个工作日。

    2.换证在1个工作日内完成。

    3.出口商品证书以不误装船期为原则，在2-3个工作日内完成，急需的凭证当天完成。

    4.普惠制原产地证和一般原产地证签证，自接受申报后，在2个工作日内完成签发工作，特殊情况随到随签。

    5.对外索赔证书以不误索赔期限为原则，在5个工作日内完成。

    (二)检验检疫工作时限

    1.入境检验检疫：接受报检后即组织安排检验检疫，确保不误索赔期限。

2.出境检验检疫：接受报检后，在预约的时间内组织检验检疫，确保不误装船期。

三、服务标准

（一）着装整齐，挂牌上岗，仪表大方，举止文雅。

（二）礼貌待人，热情主动，有问必答，首问负责。

（三）纪律严明，忠于职守，一丝不苟，严细认真。

（四）严格把关，热情服务，准确高效，优质服务。

（五）秉公执法，清正廉洁，不弄权渎职，不以权谋私，不贪污受贿，不违法乱纪。

四、工作纪律标准 

    严格执行质检系统行风建设“八严禁”（见附件3）和检验检疫工作人员“十不准”（见附件4）。

本承诺自公布之日起实行，由青海检验检疫局负责解释。